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澳门威尼斯人网址:旅客对百万级机场的服务体验感觉良好

时间:2020/6/12 8:46:47   作者:   来源:   阅读:35   评论:0
内容摘要:《 2019民航机场服务质量评价报告》正式发布。报告显示,2019年,全国千万级机场服务评价综合得分为84.77分,接近优秀水平,旅客出行体验明显提高。报告显示,2019年,航空公司的满意度超过90分,投诉率为88.53分,处于良好水平。旅客满意度和正常飞行释放率分别为83.85...
《 2019民航机场服务质量评价报告》正式发布。报告显示,2019年,全国千万级机场服务评价综合得分为84.77分,接近优秀水平,旅客出行体验明显提高。

报告显示,2019年,航空公司的满意度超过90分,投诉率为88.53分,处于良好水平。旅客满意度和正常飞行释放率分别为83.85和84.79,接近优异水平。专业评价为81.16分,处于良好水平。 2019年,百万级机场服务质量综合评价得分为81.52分,旅客对百万级机场的服务体验感觉良好,总体满意度为80.80分。

会议由中国民用机场协会,中国民航科学技术研究院和中国民航报社联合主办。该报告由2019年93个年旅客吞吐量超过100万的运输机场进行了评估,其中包括36个机场的旅客数量超过1000万和57个机场的旅客数量达到100万至1000万。参与机场的年度旅客吞吐量占全国机场吞吐量的90%以上。

会上,中国民用机场协会秘书长李小梅表示,总体而言,2019年的评价有四个重点:一是扩大了机场服务评价的范围,为机场的进一步完善和服务升级提供重要参考。以及协助政府决策的基础。

二是坚持“游客体验第一”的原则,充分利用大数据,提高评价的公平性。组织者收集的旅客满意度数据将来自民航总局中国民航服务评估中心和“ CAPSE”两个旅客在线服务评估平台的数据进行整合,不仅扩大了数据样本量,而且反映了数据源的互补性和客观性。

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